상담우수사례
| 분류 | 경영 전략 | 공개여부 | 공개 [승인] |
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| 제목 | 지마켓·네이버, 쿠팡 추격 위한 AI 기술 도입 사례는? | 작성일 | 2025-11-06 00:00:00 |
| 작성자 | 홍태익 | 조회수 | 8 |
| 질문 | 최근 지마켓과 네이버가 쿠팡을 추격하기 위해 AI 기술을 활용한 새로운 서비스들을 선보이고 있다고 들었습니다. 구체적으로 어떤 AI 기능들이 도입되었고, 이러한 기술들이 소비자 쇼핑 경험에 어떤 변화를 가져오고 있는지 궁금합니다. | ||
| 답변 | 안녕하세요?
경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단 홍태익 전문위원/경영학박사입니다. 귀하의 질문에 대해 답변을 드리겠습니다. 지마켓과 네이버는 업계 선두인 쿠팡을 추격하기 위해 인공지능(AI)을 핵심 전략으로 내세우며 플랫폼 경쟁력을 강화하고 있습니다. 특히 초개인화된 상품 추천과 AI 기반 쇼핑 경험을 제공하는 데 주력하고 있으며, 이는 소비자 쇼핑 경험에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 네이버A는 쇼핑 에이전트 및 네이버플러스 스토어 앱AI 기술 기반의 단독 쇼핑 앱 '네이버플러스 스토어'를 출시했습니다. AI가 이용자의 숨은 탐색 의도와 맥락을 파악해 개인 맞춤형 상품 및 혜택을 선제적으로 발전하고 있습니다. 또한 초개인화 상품 추천고객의 검색 이력, 구매/장바구니 기록, 상품 탐색 시간대 등 고객 행동 데이터를 분석하여 최적의 상품을 적시에 노출하고 개인화된 혜택을 제안하고 있습니다. 지마켓은 AI 기반 플랫폼 고도화로 1,000억 원 이상의 대규모 투자를 통해 AI 기술 개발에 집중하고 있습니다. 알리바바와의 협력을 통해 글로벌 수준의 AI 기반 서비스와 대용량 처리 인프라를 구축할 계획입니다. 초개인화 가격비교 검색AI를 활용해 상품, 가격, 혜택 등 추천 및 전시를 강화하여 검색에는 적용하기 어려웠던 초개인화 정보 추천 공간을 마련하고 있습니다. 이러한 AI 기술 도입은 소비자들에게 다음과 같은 혁신적인 변화를 제공하고 있습니다. 맞춤형 상품 발견의 극대화 (AI 에이전트)로 소비자가 무엇을 원하는지 명확히 알지 못하더라도, AI가 과거 행동 패턴과 문맥을 분석하여 숨어있는 니즈를 파악하고 상품을 추천합니다. 이는 단순히 키워드를 검색하는 기존 방식에서 벗어나, AI가 쇼핑 도우미(Agent) 역할을 하며 상품 탐색 시간을 획기적으로 줄여줍니다. 효율적인 쇼핑 경로 제공은 AI가 고객에게 맞춤형 할인 행사나 프로모션 정보를 직관적으로 제공하여, 고객이 단순히 가격 비교에 머물지 않고 자신에게 가장 효율적인 구매 조건을 빠르게 발견할 수 있도록 돕습니다. 또한 '단골 생태계'로의 유입 강화로 네이버의 경우, AI 쇼핑 앱과 함께 넷플릭스, 컬리(그로서리) 등 로열티가 높은 글로벌 브랜드와의 파트너십을 멤버십 혜택으로 제공하고 있습니다. AI 추천 기능을 통해 유입된 고객이 이러한 다양한 생활 영역의 혜택을 누리며 플랫폼에 대한 충성도와 의존도를 높이게 됩니다. 결국, 지마켓과 네이버는 AI를 통해 가격 경쟁을 넘어 경험 경쟁으로 쇼핑의 초점을 옮기고 있으며, 이는 소비자 개개인에게 더욱 정교하고 편리한 쇼핑 환경을 제공하는 핵심 동력이 되고 있습니다. 감사합니다. 청년창업이나 중소기업과 소상공인 관련 지원정책은 기업마당(www.bizinfo.go.kr) 또는 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단을 이용하시면 많은 도움을 받을 수 있습니다. |
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